شفافیتی که باعث اعتماد سراسری شد
از بندرعباس تا سراسر ایران — مشتری‌ها از هر ۳۱ استان کشور تا امروز به اینفینیتی استور اعتماد کرده‌اند.
دستگاه کارکرده، با ضمانت واقعی و قابل پیگیری
تمام دستگاه‌های کارکردهٔ اینفینیتی استور پیش از فروش به‌صورت تخصصی بررسی می‌شوند و نتیجهٔ تست‌ها در دفترچهٔ اختصاصی همان دستگاه ثبت می‌شود. مدت مهلت تست و ضمانت از روز تحویل دستگاه به مشتری محاسبه خواهد شد.
شروع مدت ضمانت از روز تحویل دستگاه به مشتری است.
گارانتی دستگاهت را با QR خود دستگاه فعال کن
هر دستگاه اینفینیتی استور با یک کد QR اختصاصی تحویل داده می‌شود؛ همان کد، دفترچهٔ تست همان دستگاه را باز می‌کند و ضمانت ۱۲۰ روزه را به نام خودت فعال می‌کند.
سه قدم تا ضمانت فعال
لازم نیست هیچ شماره‌ای را دستی وارد کنی. کد QR اختصاصی همین دستگاه، هم داخل خود گوشی گذاشته می‌شود و هم روی برچسب جعبه است.
۱. کد QR دستگاهت را باز کن
تصویر کد QR پیش از ارسال داخل گالری همان گوشی گذاشته می‌شود. کافی است آن تصویر را باز کنی و روی کد بزنی؛ اگر با گوشی دیگری اسکن می‌کنی، همان کد روی برچسب جعبه هم هست.
۲. دفترچهٔ تست همین دستگاه باز می‌شود
نتیجهٔ ۱۳ مرحله تست، عکس‌ها، سلامت باتری و مشخصات ثبت‌شدهٔ همین دستگاه را می‌بینی — پیش از آنکه ضمانت را فعال کنی.
۳. نام و شمارهٔ موبایلت را تأیید کن
نام و نام خانوادگی و شمارهٔ موبایلت را وارد می‌کنی، یک کد تأیید پیامک می‌شود و با ثبت آن، ضمانت ۱۲۰ روزه به نام خودت فعال می‌شود. تاریخ شروع و پایان هم برایت پیامک می‌شود.
فعال‌سازی فقط یک‌بار انجام می‌شود و شمارش ۱۲۰ روز از همان لحظه شروع می‌شود. اگر کد QR دستگاهت را پیدا نکردی، با پشتیبانی تماس بگیر تا لینک اختصاصی همان دستگاه را برایت بفرستیم.
تست تخصصی پیش از فروش
هر دستگاه قبل از قرار گرفتن برای فروش، از نظر فنی و ظاهری بررسی می‌شود.
دفترچه تست کتبی
نتیجه بررسی‌های دستگاه در دفترچه اختصاصی آن ثبت و همراه سفارش ارسال می‌شود.
ضمانت از روز تحویل
۱۲۰ روز ضمانت، از روزی شروع می‌شود که دستگاه را تحویل بگیری و به ما اعلام کنی.
فعال‌سازی با اسکن QR
کد QR داخل گوشی یا روی جعبه را که باز کنی، دفترچه باز و ضمانت ۱۲۰ روزه فعال می‌شود.
ضمانتی که از روز تحویل شروع می‌شود
ما مدت ضمانت را از روز ثبت سفارش محاسبه نمی‌کنیم. مهلت تست و ضمانت دستگاه از زمانی آغاز می‌شود که بسته واقعاً به دست مشتری رسیده باشد.
برای همهٔ دستگاه‌های کارکرده، بدون استثنا
هر دستگاه کارکردهٔ اینفینیتی استور ۱۲۰ روز مهلت تست و ضمانت فروشگاه دارد. شمارش از روزی شروع می‌شود که دستگاه را تحویل بگیری و با اسکن کد روی جعبه به ما اعلام کنی.
هر دستگاه قبل از فروش در چند مرحله بررسی می‌شود
پیش از قرار گرفتن دستگاه برای فروش، وضعیت فنی، ظاهری، نرم‌افزاری و مالکیت آن بررسی می‌شود. نتیجهٔ هر بررسی در دفترچهٔ تست اختصاصی همان دستگاه ثبت خواهد شد.
۱۲ مرحله تست تخصصی فنی + بررسی انتقال مالکیت
بررسی بدنه
بررسی خط‌وخش، شکستگی، فرورفتگی و وضعیت کلی بدنه دستگاه.
بررسی صفحه‌نمایش
بررسی روشنایی، کیفیت تصویر، پیکسل سوخته، هاله، لکه سبز و سایر ایرادات قابل مشاهده.
بررسی شاسی و قاب
بررسی شاسی، قاب گوشی، پیچ‌ها و نشانه‌های بازشدگی یا آسیب فیزیکی.
تست تاچ و عملکرد نمایشگر
تست لمس، عملکرد تاچ، روشنایی و قابلیت‌های مرتبط با صفحه‌نمایش.
تست باتری و شارژ
بررسی سلامت باتری، پورت شارژ، کابل، شارژر و MagSafe در دستگاه‌های سازگار.
تست دکمه‌ها
بررسی عملکرد دکمه پاور، دکمه‌های صدا، سایلنت و سایر کلیدهای فیزیکی.
تست Face ID یا Touch ID
بررسی عملکرد سیستم تشخیص چهره یا اثر انگشت دستگاه.
تست اسپیکر و میکروفون
بررسی کیفیت و عملکرد اسپیکرها، میکروفون‌ها و صدای مکالمه.
تست دوربین و فلش
بررسی دوربین‌های جلو و عقب، فوکوس، کیفیت تصویر، فیلم‌برداری و فلش.
تست اتصالات و سنسورها
بررسی Wi-Fi، Bluetooth، سیم‌کارت، آنتن‌دهی، GPS و سنسورهای دستگاه.
بررسی iCloud و اطلاعات قبلی
بررسی وضعیت iCloud، خروج کامل از حساب قبلی و پاک‌سازی اطلاعات دستگاه.
بررسی شواهد آب‌خوردگی و آب‌بندی
بررسی نشانه‌های آب‌خوردگی، رطوبت و وضعیت آب‌بندی دستگاه.
بررسی انتقال مالکیت
بررسی وضعیت رجیستری و انجام انتقال مالکیت برای دستگاه‌های مشمول.
دستگاه کارکرده هرگز به‌عنوان دستگاه دارای «تضمین ضدآب بودن» معرفی نمی‌شود؛ بررسی بند ۱۲ صرفاً برای شناسایی شواهد احتمالی آب‌خوردگی است.
هر دستگاه، دفترچه تست اختصاصی خودش را دارد
نتیجهٔ بررسی‌های دستگاه به‌صورت کتبی در دفترچهٔ تست ثبت می‌شود و همراه سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد. این دفترچه سند وضعیت واقعی دستگاه در زمان فروش است. نسخهٔ دیجیتال همان دفترچه با اسکن کد QR اختصاصی دستگاه، همیشه در دسترس است.
دفترچه تست اختصاصی دستگاه
برای مشاهدهٔ نتیجهٔ بررسی‌های دستگاه، دفترچه را باز کنید. (نمونه: iPhone 14 Pro)
چه مواردی تحت پوشش ضمانت هستند؟
ایرادهایی که در مدت ضمانت ایجاد شوند، ناشی از ضربه، آب‌خوردگی، استفاده نادرست یا دست‌کاری دستگاه نباشند و توسط کارشناسان اینفینیتی استور تأیید شوند، قابل بررسی در چارچوب ضمانت هستند. برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، موارد خارج از پوشش را نیز به‌صورت شفاف اعلام می‌کنیم.
تحت پوشش ضمانت
- خرابی غیرطبیعی برد
- مشکل دوربین
- خرابی اسپیکر یا میکروفون
- مشکل آنتن‌دهی
- خرابی Wi-Fi یا Bluetooth
- خرابی پورت شارژ
- اختلال Face ID یا Touch ID
- خرابی دکمه‌های فیزیکی
- مشکلات غیرطبیعی نمایشگر یا تاچ که ناشی از ضربه، فشار یا آب‌خوردگی نباشند
- سایر ایرادهای فنی تأییدشده که ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشند
خارج از پوشش ضمانت
- ضربه، شکستگی و فرورفتگی ایجادشده پس از تحویل
- خط‌وخش یا آسیب ظاهری ایجادشده پس از خرید
- آب‌خوردگی یا نفوذ رطوبت
- فشار، خم‌شدگی یا آسیب فیزیکی
- استفاده از کابل، شارژر یا لوازم جانبی غیراستاندارد
- باز شدن یا تعمیر دستگاه توسط فرد یا مرکز دیگری
- آسیب ناشی از نوسان برق
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- مشکلات نرم‌افزاری ناشی از Jailbreak، نصب نسخه‌های غیررسمی یا دست‌کاری سیستم
- کاهش طبیعی سلامت باتری در اثر استفاده
- آسیب‌های ناشی از سقوط، برخورد یا حمل‌ونقل نامناسب توسط مشتری
- مفقودی یا سرقت دستگاه
- آسیب‌های ایجادشده پس از پایان مدت ضمانت
پذیرش نهایی هر مورد، پس از بررسی دستگاه و تأیید کارشناس انجام می‌شود. کاهش طبیعی Battery Health در اثر استفادهٔ روزمره تحت پوشش ضمانت نیست؛ اما اگر وضعیت اولیهٔ باتری با اطلاعات ثبت‌شده در دفترچهٔ تست مغایرت داشته باشد، موضوع قابل پیگیری خواهد بود.
دو حالت متفاوت، دو مسیر مشخص
مغایرت با دفترچهٔ تست
اگر دستگاه هنگام تحویل با اطلاعات ثبت‌شده در دفترچهٔ تست مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی و رسیدگی فوری ثبت کند.
- Face ID در دفترچه سالم ثبت شده، اما هنگام تحویل کار نمی‌کند.
- درصد یا وضعیت باتری با اطلاعات دفترچه متفاوت است.
- خط‌وخش یا ضربه‌ای وجود دارد که در دفترچه ثبت نشده است.
- نمایشگر دارای ایرادی است که در گزارش دستگاه ذکر نشده است.
- قطعهٔ تعویض‌شده یا تعمیر قبلی اعلام نشده است.
خرابی در طول مدت ضمانت
اگر دستگاه هنگام تحویل مطابق دفترچه بوده، اما در طول ۱۲۰ روز دچار ایراد فنی تحت پوشش شود، درخواست وارد فرآیند بررسی ضمانت خواهد شد.
پس از تأیید ایراد، یکی از راهکارهای تعمیر، تعویض یا بازپرداخت توافقی اجرا می‌شود.
اگر ایراد دستگاه تأیید شود چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورتی که ایراد دستگاه توسط کارشناسان اینفینیتی استور تأیید شود و جزو موارد تحت پوشش ضمانت باشد، با توجه به نوع ایراد، شرایط دستگاه و نتیجهٔ کارشناسی، یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد.
تعمیر رایگان دستگاه
در صورت امکان تعمیر استاندارد، ایراد دستگاه بدون دریافت هزینه از مشتری برطرف می‌شود.
تعویض با دستگاه مشابه یا هم‌رده
در صورتی که تعمیر دستگاه امکان‌پذیر یا منطقی نباشد، دستگاه با یک نمونهٔ مشابه یا هم‌رده جایگزین می‌شود.
بازپرداخت مبلغ مورد توافق
در صورت توافق میان مشتری و فروشگاه، مبلغ تعیین‌شده پس از بررسی کارشناسی به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
انتخاب راهکار نهایی بر اساس نوع ایراد، امکان تعمیر، موجودی دستگاه مشابه، شرایط دستگاه و نتیجهٔ بررسی کارشناسی انجام می‌شود.
هرچه باید بدانی
شرایط دقیق هر دستگاه، مدت ضمانت، وضعیت ظاهری، سلامت قطعات و سوابق ثبت‌شدهٔ آن در دفترچهٔ تست اختصاصی همان دستگاه درج می‌شود. در صورت وجود تفاوت میان اطلاعات عمومی این صفحه و اطلاعات اختصاصی ثبت‌شده در فاکتور یا دفترچهٔ دستگاه، موضوع باید توسط پشتیبانی فروشگاه بررسی شود.